أنواع الاتصال: وهما نوعان لفظي وغير لفظي

Admin عدد الرسائل : 862 نقاط : 6436

[size=24]
أنواع الاتصال: وهما نوعان لفظي وغير لفظي

(أ) الاتصال اللفظي: هو الاتصال الذي يتم عبر الكلمات والألفاظ، بحيث يتم نقل الرسالة الصوتية من فم المرسل إلى أذن المستقبل. الاتصال اللفظي له مدة واسع من المدلولات، حيث تلعب اللغة المستخدمة ودرجة الصوت ومخارج الألفاظ دوراً كبيراً في إضافة معاني أخرى للرسالة.

في الواقع لا تظهر فواصل بين نوعي الاتصال، إذ أنهما يستخدمان معاً لدعم كل منهما الآخر في توصيل القيم والأحاسيس، إلا أننا عادةً نركز على الاتصال اللفظي وهذا الأمر قد يؤدي إلى عدم فاعلية وكفاءة الاتصال عند حدوث أي نوع من التوافق أو التعارض بين اتصالنا اللفظي وغير اللفظي. وللاتصال اللفظي (4) مقومات أساسية هي:

o وضوح الصوت.

o التكرار.

o المجاملة والتشجيع والتجاوب.

o التغذية الراجحة.

أنواع الاتصال: وهما نوعان لفظي وغير لفظي Kqwk0rqj35403ke9fx63

(ب) الاتصال غير اللفظي: هو الاتصال الذي لا تستخدم فيه الألفاظ أو الكلمات، ويتم نقل الرسالة غير اللفظية عبر نوعين من الاتصال هما:

لغة الجسد: مثل:

o تعبيرات الوجه.

o حركة العينين والحاجبين.

o اتجاه وطريقة النظر.

o حركة ووضع اليدين والكفين.

o حركة ووضع الرأس.

o حركة ووضع الأرجل.

o حركة ووضع الشفاه والفم واللسان.

o وضع الجسم... إلخ.

أنواع الاتصال: وهما نوعان لفظي وغير لفظي Bbcgp78h1bmihhkwpsvu

الاتصال الرمزي: لتوصيل القيم والأحاسيس للمتلقي مثال على ذلك:

o الشعر: اللحية، الشارب، الحلاقة، التسريحة.

o العلامات: مثل الوشم... وغيره.

o الجواهر والحلي.

o نوع وألوان الملابس.

o نوع وموديل السيارة.

o نوع المنزل وموقعه.

o المقتنيات (هاتف محمول، بيجر، الخ...).

o مكان الجلوس.

o المسافة بينك وبين الآخرين.

o مستحضرات التجميل... إلخ.

أنواع الاتصال: وهما نوعان لفظي وغير لفظي 6mx6cff3bxzbtj79gv94

وللاتصال غير اللفظي خمسة مقومات هي:

o تواصل العينين.

o الابتسام.

o إظهار الاهتمام.

o الاسترخاء.

o التجاوب.

أنواع الاتصال: وهما نوعان لفظي وغير لفظي Nixfhpwlj3zzmh83ihk3

مميزات الاتصال الفعّال:

o تقوية العلاقات.

o يساعد في لبناء الثقة والتعاون.

o بساعد على إزالة اللبس وسوء الفهم ويقلل المشاكل والخلافات.

معوقات الاتصال:

o الاضطراب والسرعة في العرض.

o عدم الاهتمام بردود فعل الآخرين.

o التعالي والفوقية.

o التناقض بين الاتصالين اللفظي وغير اللفظي.

o التقديم الخاطئ.

o الشرود وعدم الانتباه.

الاتصال في التدريب:

بناءً على تعريف الاتصال فإنه يمكننا أن نُعرف التدريب بأنه نقل محتوى تدريبي أو مهارة تدريبية من شخص (المدرب) إلى شخص/ أشخاص آخرين (متدربين) بحيث يتم فهم محتوى أو اكتساب المهارة بشكل صحيح من قبل المتدربين.

وبالرجوع إلى مكونات دائرة الاتصال الثمانية وربطها بالتدريب يمكن الوصول إلى الآتي:

1- الهدف:

من الضروري أن يكون الهدف من الاتصال في التدريب معروفاً قبل البدء فيه، وبشكل عام فإن هدف التدريب يجب أن يكون:

o محدداً.

o مُصاغاً بأسلوب واضح.

o يتناسب مع قدرات المدرب.

o يتناسب مع احتياجات المتدرب.

o يمكن تحقيقه في الإطار العام للتدريب.

2- المُرسل (المدرب):

هو الذي يقوم بنقل الرسالة (المحتوى التدريبي) من خلال قناة اتصال (أساليب التدريب) إلى المتلقين (المتدربين). ويعتبر المدرب محور عملية الاتصال التدريبي.

3- الرسالة (المحتوى التدريبي):

يجب أن يتم إعدادها ومراجعتها مسبقاً قبل عرضها على المتدربين، ويجب أن تكون واضحة ومحددة وقابلة للتطبيق بواسطة المتدرب؛ ولذلك يجب مراعاة اختيار المعينات التدريبية وأساليب التدريب المناسبة لتوصيل المحتوى أو المهارة للمتدربين بصورة بسيطة وسهلة.

4- قناة الاتصال (أسلوب التدريب):

عبارة عن الأداة/ المعينات التدريبية أو أساليب التدريب التي تمّ استخدامها من قبل المدرب في توصيل المحتوى التدريبي أو المهارة للمتدربين، ويجب على المدرب أن يراعي الفروق الفردية بين المتدربين وذلك عند اختياره قناة الاتصال/ أساليب التدريب/ والمعينات التدريبية في توصيل المحتوى التدريبي أو المهارة المحددة.

5- المتلقين (المتدربين):

هم الأفراد الذين يتلقون المحتوى التدريبي أو المهارة أو الاتجاه المحدد والذين يُتوقع منهم استيعاب ذلك وإظهار ما يدلّ على الفهم (التغذية الراجحة) ثمّ تطبيق ما يتم التدريب عليه.

6- التغذية الراجعة:

وهي ما يصدر عن المتلقي (المتدرب) والذي يفيد بأنه تلقى المحتوى التدريبي واستوعبه تماماً.

7- الاستجابة:

هي ما سيقوم المتدرب بأدائه من مهام/ مهارات/ أعمال/ اتجاهات نتيجة لما اكتسبه من خلال التدريب.

8- بيئة الاتصال (بيئة التدريب):

وهي كل المؤثرات المحيطة بالمكان والأفراد المرتبطين بالتدريب من تجهيزات القاعة، الأجهزة والمعدات، حالة الجو، الخدمات، والتسهيلات المتوفرة... إلخ.

السمات الشخصية للمدرب الجيد:

o الإنصات الجيد.

o توصيل المعلومة بصورة واضحة.

o الاتصال الغير اللفظي الفعال.

o الاتصال اللفظي الفعال.

o المشاركة.

o وزن الأمور.

o الانفعال المتوازن.

o التمكن من المادة العلمية.

o البساطة في الأداء.

o المرونة.

o تقبل آراء الآخرين.

o الذوق الرفيع.

o الثقة في النفس.

o تقمص الأدوار بصورة جيدة.

o رحابة الصدر.

o الواقعية.

o الإبداع والابتكار.

o التلقائية.
[/size][/b]